mphillips007 / 게티
핵심 사항
- 의사 평가 웹 사이트는 의사를 찾는 데 도움이 될 수 있지만 이러한 사이트와 관련된 데이터 품질 문제는 오해의 소지가 있습니다.
- 최근 리뷰에서 환자가보고 한 온라인 의사 평가 및 리뷰에 대한 49 개의 문헌 논문을 분석 한 결과, 53 %는 고유 한 데이터 품질 오류를 포함하고 61 %는 발견되지 않은 상황 별 데이터 품질 문제를 포함하고 있음을 발견했습니다.
- 가장 일반적인 문제에는 부정적인 평가가 눈에 띄지 않는 경우, 감정적으로 고발 된 댓글, 완전히 믿을 수없는 익명의 평가가 포함됩니다.
많은 사람들이 환자가 의사를 검토하여 의사를 선택하거나 현재 제공 업체를 평가할 수있는 웹 사이트에 의존하지만 이러한 사이트의 정보는 오해의 소지가 있습니다. University of Buffalo의 체계적인 문헌 검토에 따르면 많은 의사 평가 웹 사이트 (PRW)에 부정확 한 정보 및 데이터 품질 문제가 포함되어 있습니다.
연구를 위해 연구자들은 온라인 환자보고 의사 평가 및 리뷰에 관한 49 개의 문헌 논문을 검토했습니다. 그들은 네 가지 범주로 그룹화 된 PRW 데이터를 분석하도록 설계된 개념적 데이터 품질 프레임 워크를 구현했습니다.
- 고유 데이터 품질 (정확성, 객관성, 신뢰성, 평판)
- 상황 별 데이터 품질 (부가가치, 관련성, 적시성, 완전성, 적절한 데이터 양)
- 표현 데이터 품질 (해석 가능성, 이해의 용이성, 표현 일관성, 간결한 표현)
- 접근성 데이터 품질 (접근성, 액세스 보안)
연구원들은 사이트의 53 %가 본질적인 데이터 품질 오류 (정확성, 객관성, 평판 및 신뢰도)를 포함하고 61 %가 상황 별 데이터 품질 문제 (관련성, 가치 추가, 적시성 및 완전성)를 나타냈다는 것을 발견했습니다.
이해하기 쉽지 않은 시스템 인터페이스, 의심스러운 보안 및 데이터 안전과 같은 다른 문제도있었습니다.
가장 일반적인 문제
데이터에 따르면 가장 두드러진 PRW 품질 문제는 다음과 같습니다.
- 부정적인 평가의 현저한 부재
- 감정적으로 청구 된 댓글
- 완전히 믿을 수없는 익명 등급
- 보험료를 지불하는 의사는 최대 3 개의 부정적인 의견을 숨길 수있었습니다.
- 적은 양의 리뷰 및 평가
- 의사의 특성과 관련이없는 요인에 기반한 긍정적 인 평가 (예약 용이성, 짧은 대기 시간, 직원 행동)
- 높은 등급은 마케팅 전략과 관련이 있습니다.
- 첫 페이지에 긍정적 인 리뷰 및 평가 데이터의 위치는 환자의 인식에 영향을 미칩니다.
- PRW는 모두 다른 척도를 사용하여 의사를 측정하므로 데이터를 해석하기 어렵습니다.
“더 엄격한 규칙이 필요합니다”라고 Buffalo School of Management 대학의 경영 과학 및 시스템 임상 조교수 인 PhD 박사 인 Pavankumar Mulgund는 Verywell에 말했습니다. "우리는 익명의 평가를 피하고, 비즈니스 모델과 수익원을 최종 사용자에게 공개하고, 데이터 과학과 AI를 사용하여 잠재적 인 가짜 리뷰를 신고하고 제거해야합니다."
의사가 온라인 상태를 제어 할 수 있습니까?
전자 입소문 (e-WOM)은 소비자 의사 결정에 중요한 영향을 미치며 의료 서비스도 예외는 아닙니다. 보고서에 따르면 환자의 35 %가 좋은 평가를 기준으로 의사를 선택한 반면, 37 %의 사람들이 나쁜 평가를받은 의사를 피했습니다.
많은 인기있는 PRW 사이트는 National Provider Identifier Registry (모든 활성 의료 제공자의 정부 데이터베이스)에서 데이터를 가져옵니다. 즉, 현재 의사는 Healthgrades 및 RateMD와 같은 인기있는 사이트에 포함되는 것을 거부 할 수있는 옵션이 없습니다.
그러나 PRW 사이트에서는 간혹 의사가 게시 된 데이터와 리뷰를 더 많이 제어 할 수있는 프리미엄 구독을 구매할 수 있습니다.
Mulgund는 많은 PRW 사이트가 의사에게 몇 가지 부정적인 댓글을 제거하고, 광고를 게재하고, 프리미엄 구독을 구매하여 검색 결과에서 자신의 위치에 영향을 미칠 수있는 기능을 제공했다고 말합니다. 결과적으로 이는 환자의 인식에 영향을 미치고 의료 결정을 좌우합니다.
Mulgund는 "의사가 비용을 지불하지 않으면 환자가 게시하는 내용을 최소한으로 제어 할 수 있습니다."라고 말합니다. "그러나 지불하지 않아도 프로필을 업데이트하여 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 예를 들어 고용 변경 사항과 수락하는 새 보험을 업데이트 할 수 있습니다. "
법률 제정
현재 개인 온라인 데이터의 통제를 규제하는 법률은 많지 않습니다. 이는 최근 유럽의 GDPR (일반 데이터 보호 규정) 및 2018 년 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법 (CCPA)의 제정으로 변경 될 수 있습니다.이 법안은 사람들이 개인 정보 판매를 거부하고 다른 방법으로 제어 할 수 있도록합니다. 그들에 대해 공유되는 데이터.
PRW 사이트 사용 방법
Mulgund는 PRW 사이트의 데이터 품질 문제에도 불구하고 대부분의 의사 평가가 긍정적이며 일반적으로 5 점 만점에 평균 4.6 점이라고 말합니다. 플랫폼을 통해 사람들이 피드백을 제공하고 의견을 표명 할 수 있으므로 사이트가 인기를 유지합니다.
PRW 사이트는 의료 제공자 및 서비스에 대한 정보에 액세스하는 좋은 방법이 될 수 있지만 환자는 여러 PRW 사이트의 데이터를주의 깊게 살펴 봐야합니다. "누군가가 의사를 찾는 가장 좋은 방법 중 하나는 여러 사이트에서 데이터를 삼각 측량하는 것입니다."라고 Mulgund는 말합니다. "또한 Medicare 및 Medicaid 서비스 센터에서 제공하는 과실 및 의사 비교 데이터베이스를 조회 할 수 있습니다."
이것이 당신에게 의미하는 것
온라인에서 보는 리뷰를 바탕으로 의사에 대한 결정을 내리기 전에 여러 PRW 사이트의 정보를 상호 참조해야합니다. 또한 Center of Medicare 및 Medicaid Services 의사 비교 데이터베이스를 사용하여 의사의 배경 정보와 자격 증명을 확인할 수 있습니다.
의사의 자격 및 배경을 확인하는 방법
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