의사에게 피드백을 제공하는 방법과시기

의사에게 피드백이나 불만 사항을 제공하려면 피드백이 원하는 결과를 얻을 수 있도록 신중하게 준비해야합니다. 의료 서비스를 포함한 모든 서비스에 대해 불만을 제기하려면 강력한 의사 소통 능력, 자기 주장, 다른 사람의 관점에서 사물을 볼 수있는 능력이 필요합니다.

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불평하고 싶지 않은 문제

피드백을 제공하기 전에 불만 사항이 해결 될 가능성이 있는지 또는 당시에 도움이되지 못한 문제 였는지 생각해보십시오.

해결하기 어렵거나 불가능한 몇 가지 문제는 다음과 같습니다.

의사가 전적으로주의를 기울이고 많은 시간을 함께 보낸다면 다른 환자도 같은 유형의주의를 받고 있다는 것을 알아야합니다. 귀하가 대기실에서 너무 많은 시간을 보낸다는 불만이 있다면, 의사와의 추가 일대일 시간의 이점과 그 불편 함의 균형을 고려하십시오.
의사가 분만하면 지연을 예상하십시오. 산부인과 의사, 주치의 또는 소아과 의사는 분만 마지막 순간에 전화를받을 수 있습니다.
때때로 의사는 돌봄이 필요한 개인 응급 상황이 있습니다. 의사는 자신의 건강을 관리하고 가족을 돌봐야합니다. 당신과 마찬가지로, 그들의 개인적인 비상 사태는 즉각적인주의가 필요한 예기치 않은 문제를 일으킬 수 있습니다.
의사가 당신이 이해하지 못하는 단어를 지속적으로 사용한다면 그 단어의 의미를 물어보십시오. 공식적인 불만은 필요하지 않습니다. 대화 중에 간단히 상기시키는 것만으로도 충분할 것입니다.

의사 나 직원이 잘 처리 할 수없는 다른 문제가 발생할 수 있습니다. 기상 비상으로 인한 지연, 예약 전에 예약 된 환자 중 늦게 나타나거나 특히 복잡한 의료 문제가 있거나 다른 제공자에게 의료 기록을 요청하는 데 추가 시간을 소비하는 경우 모두 예약에 불편을 줄 수 있습니다.

이러한 변하지 않는 사건에 대해 불평하거나 집착함으로써 자신을 좌절시키지 마십시오.

피드백을 제공해야하는 문제

방문 할 때마다 문제가 다시 발생하면 피드백이 문제를 개선하는 원동력이 될 수 있습니다. 또한 귀하의 불만이 귀하뿐만 아니라 모든 환자에 대한 서비스를 개선 할 수있는 것이면 제기 할 가치가 있습니다.

다음은 불평 할 가치가있는 몇 가지 상황입니다.

의사가 항상 늦게 출근하지만 몇 분 이상 함께 보내는 경우가 드물다면 불만 사항을 등록하십시오. 이는 도움이되고 공감하는 의사가 아닌 일정 문제를 나타냅니다.
의사의 직원이 지속적으로 무례하거나 어려운 경우 문제를보고하십시오. 귀하는 예의를 기대할 권리가 있습니다. 시스템은 의사가 직원을 해고하기 어렵게 만들 수 있지만 두 명 이상의 환자가 불만을 제기하면 도움이 될 수있는 증거와 문서를 제공합니다.
지불 인 (건강 보험, Medicare)이 아닌 의사 사무실의 청구서에 문제가있는 경우 청구서에게 문제를 해결하십시오.
처방전 리필을 요청했는데 약사에 대한 서류 작업이나 전화가 적시에 처리되지 않으면 의사에게 전화하십시오. 의사가 자동화 된 시스템을 사용하든 누군가가 공을 떨어 뜨 렸든간에 시스템이 실패했습니다.
건강에 부정적인 영향을 미치는 어떤 일이 발생했고 스스로 원인이되지 않았다면 의사에게 알리고 의사에게 알려야합니다. 여기에는 처방 오류에서 잘못된 의사 소통에 이르기까지 모든 것이 포함될 수 있습니다.
다른 의사의 의뢰를 받고 상담 의사에게 문제가있는 경우 문제가 발생한 의사 나 사무실에 피드백을 제공하는 것 외에도 의뢰 의사에게 문제에 대해 알려주십시오. 의뢰 의사는 잠재적 인 문제가 있음을 알게 된 후 다음 환자 의뢰에 대해 두 번 생각할 수 있습니다. 문제는 의뢰 의사에 대한 반성이기도합니다.

피드백 또는 불만 사항을 등록하는 방법

제공하려는 정보를 정확히 적어 피드백 프로세스를 시작하십시오. 불만 사항이라면 이름, 관찰 내용, 치료 방법 및 기타 세부 사항과 같은 문제를 간결하게 기록하십시오.

가능하면 각 문제의 균형을 긍정적 인 것으로 조정하십시오. 그 균형은 당신의 비판을 더 건설적으로 만들 것이고, 당신이 메시지를 전달하는 것을 훨씬 더 쉽게 만들 것입니다. 귀하의 피드백을 불만으로 생각하지 말고 건설적인 비판으로 생각하십시오. 그러면받는 사람이 그런 식으로받을 가능성이 높아집니다.

원하는 결과를 결정하십시오.

불평은 카타르시스가 될 수 있지만 실질적인 이점은 변화의 형태입니다.

귀하 또는 귀하의 자녀가자가 면역 문제가 있고 대기실이 아픈 아이들로 가득 차있는 경우, 감염에 걸리지 않도록 대신 검사실 내에서 기다릴 수 있는지 다른 환자로부터 떨어져서 기다릴 수 있는지 물어보십시오.

때로는 결과가 무엇인지에 대해 명확해야합니다. "다음 방문을 위해 접수 원 선생님이 즐거워 하시길 바랍니다."

향후 문제가 어떻게 처리되기를 원하는지 생각하고 현실적이라고 생각되면 더 나은 접근 방식을 제안하십시오.

누구와 이야기할지 결정

메시지를 전달할 적절한 사람을 찾는 것도 중요합니다. 의사가 대규모 진료의 일부인 경우 가장 도움이 될 진료 관리자 또는 관리자가있을 수 있습니다. 만약 당신이 직면 한 문제가 직원과 관련된 것이라면 의사 나 실무 관리자에게 피드백을 제공하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 의사에게 문제가있는 경우 의사에게 직접 피드백을 제공하는 것이 가장 좋습니다. 그러나 의사가 잘 반응하지 않을 것이 염려되면 감독자와상의하는 것이 좋습니다.

예를 들어, 어떤 직원이 당신에게 무례한 태도를 보인다면, "박사님, 시험실로 안내 받기 위해 오래 기다릴 필요가 거의 없다는 사실에 감사드립니다.하지만 당신이 알고 싶어요. 약속을 잡으려고 할 때마다 제가 Ms. Receptionist에게 문제를 일으키는 것처럼 느껴집니다. 그녀는 여러 차례 저에게 무례했습니다. 그 정보를 공유해도 상관 없으면 좋겠습니다. 허용되지 않는다는 사실을 그녀에게 알리기를 원할 것입니다. "

어려운 정보의 균형을 맞추는 것이 불만 사항을 전달하는 데 얼마나 도움이되는지 알 수 있습니다. 긍정적 인 것으로 시작하는 것이 더 쉬우 며, 비판으로가는 길을 부드럽게하기 위해 좋은 말을했을 것입니다.

플랜 B

정말로 의사 나 직원과 이야기 할 수 없다면 편지 쓰기를 고려하십시오. 대화를 준비하는 것과 마찬가지로 사실을 명확히해야하며 가능한 한 많은 지원 정보를 추가하고 싶을 것입니다.

시간을내어 정중하게 피드백을 제공 한 후에도 응답이나 인정을받지 못했지만 다른 환자가 무엇을 기대해야하는지 정말로 알고 싶다면 의사의 리뷰를 작성하는 것이 좋습니다. 객관적이지만 명확하게 작성하여 다른 사람들이이 의사로부터 의료 서비스를받을 때의 장단점을 인식하도록하십시오.

서비스 제공자의 문제가 심각하다면, 행동 변화를 장려하기 위해 또는 극단적으로 의사가 진료에서 제외되도록하기 위해 해당 의사 또는 서비스 제공자에 대해 공식적인 불만을 제기 할 수도 있습니다.

의사에 대한 불만을 제기해야 할 때