청각 장애가 있거나 청각 장애가있는 경우 얼마 전까지 만해도 간단한 전화를 거는 것이 정말 어려운 일 이었음을 알 수 있습니다. 운이 좋으면 자원 봉사 중계 서비스가있는 지역에 살았습니다. 그러나 전화를 거는 데는 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 청각 장애인을위한 중계 서비스가 없을 때는 친구 나 친척의 친절에 의지해야했습니다.
1990 년에 통과 된 미국 장애인 법 (ADA)이 청각 또는 언어 장애를 가진 사람들을위한 전국적인 통신 중계 서비스 (TRS)의 설립을 의무화하면서 변경되었습니다. TRS는 FCC (연방 통신위원회)에서 규제합니다.
현재이 중계 서비스는 50 개 주, 컬럼비아 특별구, 푸에르토 리코 및 미국 영토에서 시내 및 장거리 전화 모두에서 사용할 수 있습니다. 이 서비스는 사용자에게 무료이며 주 또는 연방 자금 출처에서 비용을 부담합니다.
Hinterhaus Productions / 택시 / 게티 이미지
종류
중계 서비스에는 기존 및 광대역, 고속 비디오의 두 가지 유형이 있습니다. 전통적인 중계 서비스는 문자로만, 텔레 타이프라이터 (TTY) 또는 인터넷을 통해 모든 통신을 수행합니다. 비디오 중계 서비스는 비디오 폰 또는 웹캠과 수화 통역사를 사용합니다. 거의 모든 중계 서비스에는통신 도우미,발신자간에 통화 내용을 앞뒤로 전달합니다.
릴레이 서비스에 액세스
일반 전화를 사용하면 711 또는 수신자 부담 번호로 전화를 걸어 연중 무휴 24 시간 기존 중계 서비스에 액세스 할 수 있습니다. (FCC는 중계 서비스에 연락하기 위해 711을 사용하는 것에 대한 사실 자료를 가지고 있습니다.) 모든 주에는 자체 중계 서비스가 있습니다.
인터넷 중계 서비스는 중계 서비스 웹 사이트 또는 인스턴트 메시징을 통해 액세스 할 수 있습니다. 비디오 릴레이는 VP (Sorenson) 또는 Ojo (Snap! VRS)와 같은 비디오 폰을 통해 릴레이 서비스에 연결하여 액세스합니다. 일부 휴대폰에는 인스턴트 메시징을 사용하지 않고 중계 서비스에 연락 할 수있는 무료 소프트웨어가 설치되어있을 수 있습니다.
릴레이 서비스 사용
인터넷 텍스트 중계 서비스는 안전한 온라인 통신을 제공합니다. 대부분은 대화를 HTML 파일로 저장하는 기능과 글꼴 크기 및 배경 또는 텍스트 색상을 조정하는 기능과 같은 기능을 가지고 있습니다. 웹 기반 서비스는 발신자와 통신 도우미를위한 별도의 채팅 상자와 이모티콘을 제공 할 수 있습니다. 인스턴트 메시지 릴레이 서비스를 사용하면 인스턴트 메시지 대화를 저장할 수도 있습니다. 스페인어 번역도 가능합니다.
일부 청각 장애인, 특히 숙련 된 미국 수화 (ASL) 사용자는 수화 비디오 중계 서비스를 통해 중계 통화를하는 것이 더 빠르고 효과적이라고 말합니다.
예
많은 회사에서 중계 서비스를 제공합니다. 아래에 나열된 것은 포괄적 인 목록이 아닌 예입니다.
대부분의 중계 서비스는 여러 옵션 (웹, 기존 및 비디오)을 제공합니다.
- 인스턴트 메시징 (AIM = AOL 인스턴트 메시징)
i711 릴레이-AIM : i711relay - 해밀턴 릴레이-AIM : ThatsHamilton
- 호크 릴레이-AIM : HawkRelay
- 실습-AIM : hovrsIM
- IP 릴레이-AIM : 내 IP 릴레이
- Sorenson Relay-AIM : Siprelay
- 스프린트 릴레이 : AIM-SprintIP
- 비디오 릴레이
청각 장애인을위한 커뮤니케이션 서비스 - 퍼플 비디오 릴레이 서비스
- Snap! VRS
- Sorenson 비디오 릴레이 서비스
- 스프린트
- 웹 기반
AT & T - 해밀턴 릴레이
- IP 릴레이
- 스프린트 IP 릴레이
- 인스턴트 메시징 (AIM = AOL 인스턴트 메시징)
연방 직원을위한 연방 비디오 릴레이 서비스 (FedRelay)도 있습니다.
일부 무선 릴레이 서비스 (Sprint Relay, IP Relay 및 Hamilton Relay 제공)는 인스턴트 메시징을 사용하지 않습니다. 대신 응용 프로그램을 다운로드하거나 휴대폰에 설치합니다.
사용자를위한 전화 번호
FCC는 중계 서비스 공급자에게 청각 장애가있는 사용자에게 단일 범용 10 자리 전화 번호를 할당하도록 요구합니다. 일반 전화 번호는 청각 장애인에게 직접 전화를 걸 수 있기 때문에 청각 장애인에게 매우 유용하다는 것이 입증되었습니다. 청각 장애인 구직자들이 이력서에 실제 전화 번호를 기재 할 수 있도록 지원했습니다. (FCC 요구 사항이 발표되기 전에 일부 중계 서비스 공급자는 사용자에게 개인 전화 번호 또는 800 번호를 제공했습니다.)
릴레이 컨퍼런스 캡션
중계 회의 캡션은 청각 장애인이 회의 통화에 참여할 수 있도록하여 회의에서 통역사의 필요성을 줄이는 서비스입니다. Federal Relay Conference Captioning 서비스와 Sprint Relay를 통해 사용할 수있는 상용 서비스가 있습니다.
캡션 전화 (CapTel) 서비스
약간의 청력이 남아 있고 명확하게 말할 수있는 사람들은 자막이있는 전화기를 사용할 수 있습니다. 청각 장애인에게는 적합하지 않습니다.
CapTel (Captioned Telephone) 서비스는 음성 전달 릴레이 서비스 (음성을 사용하여 말하고들을 수없는 경우 릴레이를 사용할 수있는 릴레이 유형)와 유사합니다. CapTel은 텍스트 화면이있는 특수 전화기를 사용하여 발신자가 말하는 내용을 거의 즉시 인쇄 된 캡션으로 표시합니다. CapTel 사용자는 단어를 동시에 듣고 읽을 수 있습니다.
관련 문제
대중의 인식 부족. 청각 장애인을위한 중계 서비스 사용자가 직면 한 한 가지 문제는 청각 대중이 중계 서비스의 존재를 거의 알지 못한다는 것입니다. 이 서비스는 공익 광고와 광고를 통해 인지도를 높이려고 노력했습니다. 그러나 청각 인이 몇 단어 만들은 후에 청각 장애 중계 사용자에게 전화를 끊는 것은 여전히 흔합니다. 왜? 그들은 발신자가 무언가를 팔려고한다고 생각하기 때문입니다.
청각 장애인 커뮤니티는 이런 일이 발생하면 대가를 지불합니다.
중계 통신 도우미는 일반적으로 통화를 시작할 때 사람들에게 간단한 "중계를 설명하는"연설을 제공하며, 이것이 판매 홍보처럼 들릴 수 있습니다. 한 가지 해결책은 전화를 걸기 전에 통신 도우미에게이를 릴레이 서비스 호출로 알리지 않도록 지시하는 것입니다.
수화 중계 호출의보다 직접적인 특성 때문에 수화 비디오 중계 서비스는 "전화 끊기"문제를 최소화한다고합니다.
중계 서비스의 범죄 남용. 중계 서비스는 또한 실제로 대가를 지불하지 않고 상품을 배달하기 위해 중계 서비스를 사용하는 범죄자들에 의해 남용되었습니다. 이로 인해 일부 상인은 중계 된 신용 카드 주문을 받아들이는 것을 주저했습니다.
