핵심 사항
- Penn Medicine은 COVID-19에 대한 환자의 질문에 답할 수 있도록 챗봇을 설계했습니다.
- 챗봇은 더 긴급한 치료가 필요한 의료진을 확보하고 환자가 즉각적인 도움을받을 수 있도록 설계되었습니다.
- Google은 다른 의료 시스템에서 챗봇을 공개적으로 사용할 수 있도록 돕고 있습니다.
의료 시스템이 COVID-19에 대해 우려하는 환자의 전화를 따라 잡기 위해 고군분투함에 따라 Penn Medicine은 대유행과 관련된 질문에 즉각적인 답변을 제공하는 데 도움이되는 챗봇이라는 해결책을 제시했습니다.
Penn Medicine, Google, 생명 과학 연구 기관 Verily 간의 공동 작업의 일환으로 만들어진이 챗봇은 Penn Medicine의 전화선에서 통화량을 줄이고 의사와 통화해야하는 환자의 대기 시간을 단축하는 데 도움이됩니다. 환자가 일반적으로 묻는 질문에 대한 답을 찾고 증상을 평가하고 적절한 치료를받을 수 있도록 지원하기위한 것입니다.
Penn Medicine은 Google Contact Center AI 이니셔티브를 통해 무료로 챗봇의 오픈 소스 버전을 다른 의료 시스템과 공유 할 계획입니다.
챗봇에 대한 아이디어는 3 월 중순에 COVID-19 및 다음 단계에 대한 다양한 질문과 함께 일차 진료실에 "유통"이 있었을 때 시작되었습니다. 펜실베니아 대학의 MD / MBA 후보 인 Maguire Herriman은 챗봇 작업을했다고 Verywell은 말합니다.
“우리가 일화 적으로 그리고 더 체계적으로 발견 한 것은 이러한 질문 중 상당수가 동일한 답변이 많은 사람들에게 도움이 될 일반적인 버킷에 속한다는 것입니다.”라고 그는 말합니다. "이로 인해 간호사와 간병인으로 구성된 팀이 동일한 질문에 답하는 대신 챗봇의 아이디어가 촉발되어 더 표준화 된 정확한 정보를 전체 사람들에게 제공했습니다."
챗봇은 전염병 전반에 걸쳐 인기가 높아졌습니다. 질병 통제 및 예방 센터 (CDC)는 Clara라는 증상 검사기를 사용하여 COVID-19 질문에 답하고 Microsoft, IBM 및 WHO (세계 보건기구)도 COVID-19 챗봇을 만들었습니다.
이것이 당신에게 의미하는 것
챗봇은 COVID-19 질문에 대한 답변을 얻는 데 유용한 도구가 될 수 있지만 실제 의료 서비스 제공자를 대체 할 수는 없습니다. 주저하지 말고 챗봇을 사용하세요.하지만 필요한 답변을 얻지 못했다고 생각되면 의사에게 전화하세요.
챗봇은 어떻게 작동합니까?
챗봇은 Penn Medicine 웹 사이트의 자주 묻는 질문 섹션에 표시됩니다. 질문을 할 것인지 아니면 증상 검사기를 사용할 것인지 묻는 것으로 시작됩니다. 응답하기 위해 답변 데이터베이스에서 가져와 "COVID-19는 얼마나 오래 전염됩니까?"와 같은 질문에 대한 답변을 제공합니다. "내 지역에서 테스트를 어디에서 찾을 수 있습니까?"
챗봇을 연구 한 펜실베이니아 대학교의 MD 후보자 인 Elana Meer는 "우리의 도구는 환자를 분류하는 데 특화되어 있습니다."라고 Verywell은 말합니다. "우리는 '어떻게 증상을 해결해야할지에 대해 가장 적절하게 조언을 제공 할 수 있을까 ? '”
Herriman에 따르면 연구원들은 사용자의 요구를 더 잘 반영하도록 데이터베이스를 업데이트하기 위해 시간이 지남에 따라 챗봇 상호 작용을 분석했습니다.
이 도구는 환자와 의료 시스템 모두에 유익했다고 Verily Health Platforms의 최고 임상 책임자 인 Vindell Washington, MD는 Verywell에 말했습니다.
"가장 큰 문제 중 하나는 대량의 통화를 관리하는 것입니다."라고 그는 말합니다. "챗봇은 서비스를 제공하고, 콜센터를 덜어 주며, 사람들이 더 나은,보다시기 적절한 답변을 얻을 수 있도록 돕는 독특한 기회입니다."
의사와 상담하는 것이 언제 중요합니까?
Meer는 챗봇을 사용할 때“본질적인주의”가 있어야한다고 말합니다.
"이러한 알고리즘은 사전 구축 된 알고리즘이며 조정하고 가능한 한 많은 인텔리전스를 통합 할 수 있지만 자동화 된 도구입니다."라고 그녀는 말합니다.
Herriman은 Penn Medicine의 챗봇 팀은 챗봇이 인간만큼 유연하고 적응력이 없다는 것을 이해하면서 "확실한 겸손"을 반복적으로 만났습니다.
"우리는 사람들로부터 COVID-19 위험으로 인해 면역 억제제를 계속 복용해야하는지에 대해 많은 질문을 받았습니다."라고 그는 말합니다. “답은‘예’입니다.하지만 우리는 더 미묘한 질문이 될 것이며 공급자와 상담해야한다고 생각했습니다. 동시에 무한한 수의 임상 시나리오가 있으며 어떤 경우에는 누군가가 제공자와 대화해야합니다.”
그럼에도 불구하고 의료 서비스 제공자는 챗봇이 치료를 시작하는 환자에게 좋은 출발점이 될 수 있음을 알고 있습니다.
Baylor College of Medicine의 전염병 의학 조교수 인 Shital Patel, MD는 챗봇은 자신을 돌보고 다른 사람에게 전파되는 것을 막기 위해 다음 단계가 필요한 가벼운 COVID-19 증상을 가진 사람들에게 도움이된다고 말합니다.
"그러나 증상이 악화되거나 새로운 증상이 발생하거나 챗봇에서 질문이 해결되지 않으면 다음 단계를 수행하여 의료 전문가와 더 논의 할 수 있습니다."라고 그녀는 말합니다.
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