병원의 저렴한 치료법과 환자 만족도

2010 년 Affordable Care Act는 높은 수준의 환자 만족도 유지 및 치료의 질에 초점을 맞춘 병원 보상 시스템을 만들었습니다. 환자를위한 파트너십이라는 더 큰 이니셔티브의 일환으로 치료의 질에 대한 이러한 초점은 병원이 메디 케어 환자에게 지불하는 방식에 영향을줍니다. 병원은 환자에 대한 서비스를 개선하거나 메디 케어 비용을 잃을 위험이 있습니다.

민간 보험사들은 일반적으로 Medicare의 주도를 따르기 때문에 그들 역시 결국 환자 만족도에 따라 환급을 조정할 것으로 예상됩니다. 이는 몇 년 내에 모든 환자가 환자 만족에 대한 새로운 강조를 통해 혜택을받을 수 있음을 의미합니다.

병원은 진료 표준을 따릅니다

작동 방식은 다음과 같습니다. 환자가 입원 할 때 제공되는 치료의 질을 평가하기 위해 측정되는 특정 작업이 있습니다. 대부분의 작업은 치료 표준과 직접 관련됩니다. 예를 들어, 심장 마비 중에 병원에 도착한 환자는 30 분 이내에 "섬유소 용해제"(혈전을 용해시키는 약물)를 받아야하며, 수술 절개 후 1 시간 이내에 항생제를 환자에게 제공해야합니다. 그 환자가 수술로 유발 된 감염에 걸릴 위험을 줄입니다.

다음은 설문 조사의 모양과 질문에 대한 예입니다.

최상의 임상 사례라고도하는 치료 표준은 품질의 매우 중요한 측면 중 하나입니다. 그러나 병원 환자는 일반적으로 환자가 추적되고 있는지 여부를 알지 못하며 환자에 대해 물어볼 것인지조차 알지 못합니다. 따라서 환자 만족도는 일반적으로 그들에 의존하지 않으며 환자 또는 가족이 나중에 표준을 따르지 않았고 환자의 회복이 감소하거나 환자가 사망하지 않는 한 결과적으로 환자는 이러한 표준을 알 수 없습니다. 따라 갔다. 이러한 표준을 준수하는지 여부를 측정하는 전적인 책임은 병원에 있습니다.

환자 만족도 조사

환자가 알고있는 것은 우리가 경험하는 측정 가능한 측면입니다. 병원 직원과의 의사 소통, 통증 수준에 대한주의, 약물에 대한 설명, 퇴원 지침. 이것들은 환자가 경험하거나 경험하지 않는 병원 치료의 모든 측면이며 우리 자신을 정량화 할 수 있습니다.

환자가 우리의 치료 경험에 얼마나 만족하는지 측정하기 위해 환자를 무작위로 조사합니다. 설문 조사 질문은 환자가 다음 치료 측면 중 일부 또는 전부에 얼마나 만족하는지 묻습니다.

• 간호사가 환자와 의사 소통하는 정도
• 의사가 환자와 얼마나 잘 의사 소통했는지
• 병원 직원이 환자의 요구에 얼마나 반응했는지
• 간병인 (병원 직원)이 환자의 통증을 얼마나 잘 관리했는지
• 간병인 (병원 직원)이 환자의 약물을 얼마나 잘 설명했는지
• 병원이 얼마나 깨끗하고 조용한 지
• 간병인이 환자와 가족이 병원 밖에서 자신을 돌보기 위해 취해야하는 단계 (예 : 퇴원 지침)를 얼마나 잘 설명했는지

입원 한 경우 다음 설문 조사 중 하나를받을 수 있습니다. 다음은 환자 경험 설문 조사 중 하나를 작성하는 방법에 대한 몇 가지 조언입니다.

2012 년 10 월, Medicare는 최고의 성과를내는 병원에 보너스로 보상하기 시작했습니다. 이는 의사와 병원이 실수 한 것에 대해 보상하지 않았거나 다른 보상 감소를 통해 절약 한 돈입니다.

이 이니셔티브는 환자의 만족도를 어떻게 개선합니까?

분명하고 가정 된 병원에서의 환자 경험 개선과 의사 소통에 대한 새로운 초점을 넘어 우리 환자들은 병원 직원들로부터 새로운 존경을 받기 시작할 것입니다.

우리 환자가 영향을 미칠 수없는 것은이 새로운 지불 방식에 필요한 임상 관행입니다. 우리는 대부분 그 배후의 약을 이해하지 못하기 때문입니다. 적절하게 수행되는지 여부와 적절하게 기록되는지 여부는 전적으로 병원 직원에게 맡겨집니다. 병원에서 시스템을 조작하고 싶다면 그렇게 할 것이며, 우리 환자가 그 시스템에 맞서기 위해 할 수있는 일은 거의 없습니다. 청구, 코딩, 녹음 및 의료 실수는 병원에서 매일 발생합니다. 이 이니셔티브는 그들을 오늘날보다 더 정확하거나 정직하게 만들지 않을 것이며 일부 사람들은 정직하지 않게 유도 할 수 있습니다.

모든 코딩 및 기록 실수는 저희 기록에 영향을 미치므로 환자 인 귀하가 의료 기록을 확보하고 필요한 경우 수정할 수있는 한, 나중에 치료가 필요할 때 도움이 될 것입니다.

이 이니셔티브 병원이 게임을 할 수없는 한 가지 측면은 환자가 자신의 경험에 대한 설문 조사 질문에 대한 답변 (위에 나열 됨)입니다. 이러한 설문 조사의 대부분은 HCAHPS (보건 의료 서비스 제공자 및 시스템에 대한 병원 소비자 평가- "H-caps"로 발음)라고하는 특정 유형입니다.

최초의 HCAHPS 설문 조사는 2006 년부터 시행되었습니다. 최초의 병원 점수는 2008 년에 보건 복지부의 병원 비교 웹 사이트에보고되었습니다. 실제로 메디 케어 병원 찾기 웹 사이트에는 해당 설문 조사를 기반으로 병원이받은 점수가 포함됩니다. 는 귀하에게 가장 적합한 병원을 선택하기위한 하나의 도구입니다.